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有网友在社交平台上发布视频称，湖南省邵阳市某医院内，一名检验科的工作人员在上夜班时打游戏。其孩子由于发烧，抽血后需要化验，工作人员却要“打完那把牌才做事”。

山东济宁一网友发视频称，某卫生院的一名检验科工作人员一边操作机器一边拿手机追剧。

图片来源：沈阳网

就诊患者称，她大约看了半个小时，且一直将手机带在身边，随时掏出观看，觉得很不负责任。

对此，该卫生院分管业务领导表示，经过调查已经对该医务人员作出全院通报、扣工资的处理。 

PART01\类似情况已在医疗机构多次发生…

就在今年6月，同样发生了类似的事件：有网友在社交平台上发布视频称，湖南省邵阳市某医院内，一名检验科的工作人员在上夜班时打游戏。其孩子由于发烧，抽血后需要化验，工作人员却要“打完那把牌才做事”。

网传视频显示，窗口内，一名工作人员背对拍摄镜头，坐在电脑桌前使用电脑，显示屏界面与游戏界面相似。该视频评论区中，一用户名为“湖南邵阳市某医院”的账号留言称，医院已联系医务部和检验科处置。

有同科室的工作人员称“抽血以后，我们说的是一个小时内出结果，也确实是在这个时间内给了。”并表示该工作人员全程坐在位置上等标本和病人，但当时对方“也没有联系工作人员或者叫我们一声”。

这名同科室工作人员还表示，科室正在处理这件事，该工作人员已被停岗。

除此以外，去年7月也有类似的情况发生：山西晋城的刘女士发网络视频爆料：孩子感冒发烧38.6°C，于是带着孩子来到某医院抽血化验，可是在取化验单询问医务人员时，却发现一检验科工作人员低头玩手机，置之不理。

随后，医院对此事做出回应：

1.当时处于下班时间；

2.玩手机的医务人员系医院实习生；

3.医院予以终止该生实习的处分；

4.科室已开会告知，以后严禁在科室内玩手机。

PART02\医务人员上班用手机、不一定是在“玩”

不近年来被发视频曝光的“医务人员玩手机”，是真的不少，视频一经发出后，喊打喊骂声更是不绝于耳，但事实又是什么呢？

2022年7月16日晚，一段“护士抢救过程中玩手机”的视频引起了广泛关注。视频中，医生在给躺在病床上的孩子做胸部按压，一名护士坐在床旁一手按动球囊，另一只手正在按手机。视频中的配音是家属悲痛欲绝的哭声和悲天跄地的控诉。

事实是视频中的医护人员已连续进行了长时间的操作，该护士长通过手机免提呼叫另一护士前来协助抢救。

信息化时代，医务人员上班时间根本离不开手机，医院发通知、各种考试答题、参与投票、做陪护证、各种报名等等。特别是疫情影响的这三年，别说上班，下班了还能经常收到工作群的各种信息，有的要求大家阅读后立即回复，有时候半夜还能收到领导发的信息。

因此，当一名医生“玩”手机，还真不一定是在玩，有可能真是在学习，或者是工作需要。

而太多没有充分调查和了解事实真相的“爆料”的迅速发酵，不光给医务人员带来了巨大的负面影响，也影响了患者对医疗行业的信任。所以在查明真相前，请不要轻易给医务人员定罪，更不能被舆论左右。

PART03\上班时间合理使用、如何规避投诉风险？

但是隔行如隔山，我们确实很难要求每个人都能完全理解我们的工作性质和每一项工作任务。同时不可否认的是，医务人员群体中也确实存在着不负责任，因为玩手机而忽视患者的情况。

在这样的大环境下，医务人员拿着手机就是在玩的偏见，是难以被完全消解的。作为医务人员，为了规避被投诉的风险，我们可以从以下几个方面入手：

第一，尽量不要接听电话或查阅微信。必要时接听电话，可以向病人或家属说明一下，相信病人和家属也是会理解的。如果刚好有病人或家属过来问你问题，记得立马放下手机，抬起头来询问有什么问题需要帮助。

第二，上班时间如果是用手机处理与工作无关的问题，例如要点个外卖，或者看手机里家人的信息，最好不要在有病人或家属在场时。对于急着要处理的问题，记得去更衣室等不被监控的地方尽快处理一下。

另外，如果你下班了坐在岗位上玩手机，记得先脱去工作服，否则病人和家属会认为是上班在玩手机，也易造成医患纠纷。

除故意拍视频引发争议的可能外，患者投诉一般是在出现了严重的“不愉快”的情况下，我们也需要体谅就诊患者看病时急迫的心情，并且与病人进行有效的沟通，相信在大多数情况下，我们也会收获同等的“体谅”的。